售后服務體系認證

1審查申請
 1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業營業執照及年檢證明復印件；
組織機構代碼證書復印件；
有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件；
組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等）；
組織機構圖（含售后服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯系方式；
產品服務政策的介紹；
產品銷售網點/售后服務網點清單；
已獲認證證書和榮譽證書復印件；
售后服務體系文件及文件清單。
 
1.2.2審查認證申請：
   A．認證中心審查企業是否符合認證要求，如企業不符合要求：
   1）不具備獨立法人資格；
   2）不是在中華人民共和國境內的合法經營企業；
   3）在較近有重大的產品質量和售后服務問題。
   有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
   B．對于符合要求的企業，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業簽訂合同。
 
2．簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現場評審。
a）初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b）監督評審：初次評審完成，企業取得認證證書后，每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3。
c）復評：第三年后，獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。
 
3．在現場評審時，被評審方應落實后勤安排（有時不需要），提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
 
4．評審完成，評審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922）進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證；
b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證；
c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證；
d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證。
 
通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

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